Người mua hàng online sẵn sàng chờ giao lâu hơn, vì sao?

Thích ưu đãi nhưng không muốn đánh đổi quyền lợi

Có tới 47% người mua hàng online tại Việt Nam sẵn sàng chờ giao hàng lâu hơn để nhận ưu đãi tốt hơn. Trong khi đó, 38% chờ đến các đợt khuyến mãi và 33% dành thêm thời gian so sánh ưu đãi trước khi quyết định mua hàng.

Đây là kết quả từ báo cáo “Người tiêu dùng Thông thái trong Thương mại Điện tử Đông Nam Á 2026” do Cube thực hiện với sự đồng hành chiến lược của Lazada, công bố ngày 6/10.

Khảo sát được thực hiện với 6.000 người mua sắm trực tuyến trong độ tuổi từ 18 - 61 tại 6 thị trường gồm Việt Nam, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippines và Indonesia.

Dù quan tâm đến ưu đãi song người tiêu dùng vẫn không dễ đánh đổi quyền lợi để có mức giá thấp hơn. Cụ thể, khảo sát cho thấy chỉ 12% người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam sẵn sàng chấp nhận mức độ bảo đảm thấp hơn về tính xác thực sản phẩm, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền để đổi lấy mức giảm giá tốt hơn.

Báo cáo cũng ghi nhận 25% người mua sắm trực tuyến tại Việt Nam thuộc nhóm người tiêu dùng thông thái, với mức chi tiêu hàng tháng cao hơn 44% so với nhóm mua sắm phổ thông, vượt mức bình quân Đông Nam Á là 31%.

Nhóm khách hàng này đóng góp gần một phần ba tổng chi tiêu thương mại điện tử tại Việt Nam, theo ước tính của báo cáo.

Đáng chú ý, 91% người thuộc nhóm thông thái chủ động xác minh sản phẩm hoặc người bán trước khi mua, 88% tìm kiếm thông tin và 86% sử dụng các kênh ngoài nền tảng để khám phá sản phẩm.

Cùng với đó, 59% dành hơn một nửa ngân sách mua sắm cho gian hàng chính hãng và 54% sẵn sàng trả thêm để được bảo vệ tốt hơn khi mua sắm.

Ông Simon Torring, Đồng sáng lập Cube, nhận định mua sắm thông thái không chỉ là nhạy cảm về giá mà còn thể hiện ở khả năng xác minh sản phẩm, đánh giá giá trị, quản lý rủi ro và sử dụng công cụ số để đưa ra quyết định.

Giảm giá sâu chưa chắc giữ chân được người mua hàng online

Sự thay đổi trong hành vi mua sắm cũng được Lazada ghi nhận qua kết quả chương trình Siêu sale thương hiệu 9/9. Theo ông Đỗ Cao Quốc Huy, Giám đốc Bán lẻ và Ngành hàng, đại diện Lazada Việt Nam, cứ 4 đơn hàng trong chương trình thì có 3 đơn đến từ gian hàng chính hãng LazMall.

Đặc biệt, các đơn hàng trên 100 USD, tương đương 2,6 triệu đồng, chiếm 42% tổng giá trị hàng hóa giao dịch (GMV). Tổng giá trị hàng hóa giao dịch của LazMall cũng tăng hơn 10 lần so với ngày thường, trong khi giá trị đơn hàng trung bình toàn sàn tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ năm trước.

Cũng theo ông Huy, các chương trình giảm giá sâu có thể tạo ra mức tăng doanh số trong ngắn hạn. Tuy vậy, về lâu dài doanh nghiệp cần xây dựng niềm tin, cung cấp đầy đủ thông tin để người tiêu dùng ra quyết định và cải thiện trải nghiệm trước, trong và sau khi mua.

Trước sự thay đổi này, Lazada sẽ tiếp tục phát triển hệ thống gian hàng chính hãng LazMall, tăng cường đầu tư vào livestream, tiếp thị liên kết, cộng đồng nhà sáng tạo và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ người mua.

Nền tảng cũng đặt mục tiêu bổ sung 40 triệu sản phẩm từ 20.000 thương hiệu trên TMALL và Gmarket, đồng thời mở rộng ứng dụng AI trong vận hành, quảng cáo, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

Đối với doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh nông sản, thực phẩm và các chủ thể OCOP tham gia thương mại điện tử, kết quả khảo sát là tín hiệu đáng chú ý về xu hướng người mua quan tâm đến tính xác thực của sản phẩm và uy tín của người bán. Đây cũng là những yếu tố cần được chú trọng bên cạnh giá bán khi phát triển kênh tiêu thụ trực tuyến.