Nền tảng thương mại điện tử Việt được vinh danh tại châu Á

Giải thưởng do Tạp chí Retail Asia tổ chức, ghi nhận các sáng kiến và giải pháp kinh doanh trong ngành hàng tiêu dùng nhanh tại khu vực châu Á. Trong đó, mô hình tận dụng các siêu thị hiện hữu làm trung tâm xử lý đơn hàng trực tuyến là điểm nổi bật trong chiến lược phát triển thương mại điện tử của Saigon Co.op.

Tận dụng mạng lưới siêu thị để giảm chi phí vận hành

Khác với mô hình thương mại điện tử phải đầu tư hệ thống kho vận riêng biệt, Co.op Online khai thác cơ sở vật chất, nguồn hàng và nhân sự tại các điểm bán hiện có để tiếp nhận, xử lý đơn hàng trực tuyến.

Theo Saigon Co.op, nền tảng này được ra mắt vào tháng 7/2025, gồm website và ứng dụng di động, hoạt động trên cơ sở kết nối mạng lưới phân phối của hệ thống bán lẻ.

Cụ thể, các siêu thị và cửa hàng thuộc hệ thống Co.opmart, Co.opXtra, Finelife, Co.op Food, Co.op Smile và Cheers được sử dụng như những trung tâm hoàn tất đơn hàng trực tuyến. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, đơn hàng được xử lý tại điểm bán phù hợp, ưu tiên siêu thị gần khách hàng nhất.

Cách tổ chức này giúp doanh nghiệp tận dụng lượng hàng hóa sẵn có tại các điểm bán, đồng thời hạn chế nhu cầu đầu tư thêm hệ thống kho hàng độc lập phục vụ thương mại điện tử.

Để hỗ trợ vận hành, Saigon Co.op phát triển ứng dụng nội bộ tích hợp công nghệ quét mã vạch nhằm xác minh sản phẩm và tối ưu tuyến đường lấy hàng. Việc ứng dụng công nghệ vào quy trình xử lý đơn hàng được doanh nghiệp kỳ vọng giúp rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng hóa, nâng cao độ chính xác và tiết giảm chi phí.

Theo thông tin từ Saigon Co.op, hiện Co.op Online tiếp nhận và xử lý trung bình khoảng 5.000 đơn hàng trực tuyến mỗi ngày.

Đây là một trong những chỉ dấu về quy mô vận hành của mô hình kết hợp giữa mạng lưới bán lẻ truyền thống và thương mại điện tử. Thay vì tách biệt hai kênh kinh doanh, doanh nghiệp sử dụng chung nguồn lực phân phối để phục vụ cả khách hàng mua trực tiếp lẫn khách hàng đặt hàng qua nền tảng số.

Mở rộng dịch vụ từ thương mại điện tử đến khách hàng doanh nghiệp

Bên cạnh việc tổ chức lại hoạt động xử lý đơn hàng, Co.op Online đang mở rộng các tiện ích phục vụ người tiêu dùng.

Hiện nền tảng cung cấp hơn 60.000 sản phẩm, bao gồm thực phẩm tươi sống, hóa mỹ phẩm và các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu. Danh mục hàng hóa được phát triển dựa trên nguồn cung và hệ thống phân phối hiện hữu của Saigon Co.op.

Đáng chú ý, nền tảng tích hợp một số công cụ hỗ trợ mua sắm như tìm kiếm sản phẩm bằng trí tuệ nhân tạo (AI), lựa chọn hàng hóa theo công thức nấu ăn và mua sắm thông qua video tương tác.

Ngoài ra, Co.op Online còn phát triển các không gian mua sắm chuyên biệt dành cho nhóm hàng làm đẹp, đồ gia dụng và thiết bị nhà bếp.

Chương trình khách hàng thành viên cũng được đồng bộ giữa kênh trực tuyến và hệ thống bán lẻ, cho phép người mua tích lũy điểm thưởng và quy đổi thành các quyền lợi trong hệ sinh thái dịch vụ của Saigon Co.op.

Đại diện Saigon Co.op, cho biết việc kết nối hoạt động mua sắm trực tuyến với mạng lưới cửa hàng truyền thống là một trong những hướng phát triển nhằm khai thác hiệu quả hệ thống phân phối sẵn có, đồng thời đáp ứng sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng. Trong thời gian tới, Saigon Co.op dự kiến tiếp tục nâng cấp công nghệ, tối ưu quy trình vận hành và giao nhận hàng hóa.

Đáng chú ý, doanh nghiệp đang nghiên cứu phát triển mô hình cửa hàng ưu tiên phục vụ đơn hàng trực tuyến (Online First Stores), mở rộng sang mô hình sàn thương mại điện tử (Marketplace) và dịch vụ thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B).

Những định hướng này cho thấy hoạt động thương mại điện tử của Saigon Co.op không chỉ dừng ở việc đưa hàng hóa từ siêu thị lên môi trường trực tuyến mà còn hướng đến mở rộng phương thức phân phối, khai thác thêm các nhóm khách hàng và mô hình kinh doanh mới.