50 năm TP.HCM: Những thay đổi bắt đầu từ cấp phường
Chị L.T.H.V., ngụ ở phường An Phú Đông đại diện gia đình (bà nội là chủ sở hữu đất, nhà trên đất) mới đây đã được nhân viên phòng địa chính - xây dựng tiếp nhận và hướng dẫn cặn kẽ. Những điểm tắc trước đây giờ cũng có “địa chỉ” để gỡ.
50 năm TP.HCM trong hành trình của… một bộ hồ sơ
Là người ôm bộ hồ sơ xin chuyển thổ cư căn nhà từ đường (cất từ năm 1975) qua bao năm, đến hôm nay, chị H.V. mới thấy “đường ra”.
Chị nói, “Chưa bao giờ thấy mọi việc được tháo gỡ một cách thông suốt như vậy. Cũng chỗ tắc đó nhưng mấy lần trước là hồ sơ nằm im luôn. Điều đáng nói nữa là cách làm việc của cán bộ rất nhiệt tình, chu đáo; năng lực giải quyết cũng đạt tầm chuyên viên nên mọi thứ đều được lý giải rõ ràng, xử lý có sơ sở pháp lý dễ hiểu.”.
Hiện hồ sơ đất, nhà của chị H.V. đã được chuyển lên Văn phòng đăng ký đất đai với lịch hẹn trả kết quả.
Mới hôm trước làm, hôm sau đã giải quyết
Cụ bà N.T.B.T. (81 tuổi) ở phường Long Bình, muốn cho người cháu đăng ký tạm trú. Ngay sau khi người cháu điền thông tin, công an phường đã xuống nhà cụ để nắm thông tin, được chính chủ nhà (là cụ bà B.T.) xác nhận thì chỉ hôm sau đã hoàn tất thủ tục.
Hay chuyện anh T.T.D. (31 tuổi) - người thuê căn phòng ở một chung cư tại phường Cầu Ông Lãnh. Đang làm ca tối, anh được Ban quản lý chung cư gọi về mở cửa để kiểm tra đột xuất. Anh T.D. hốt hoảng chạy về. 3 anh công an và 2 người ở khu phố, Ban quản lý chung cư chờ sẵn.
Công an kiểm tra căn hộ, xác nhận anh T.D chưa đăng ký tạm trú. Công an liên hệ chủ nhà ngay lập tức, nắm thông tin và hướng dẫn anh T.D. làm thủ tục. Thái độ ân cần, chu đáo khiến anh T.D. sau cơn… hoảng loạn mới lấy lại tinh thần. Trước khi về, “mấy ảnh còn khen mình giữ nhà thuê sạch sẽ”.
Ba trong nhiều mẫu chuyện có thật, cụ thể nêu trên là minh chứng cho sự chuyển động ở cấp cơ sở tại TP.HCM, ngay trong lĩnh vực thiết thân với nhu cầu, đời sống của người dân. Điển hình là việc tháo gỡ pháp lý liên quan đến đất đai, nhà cửa. Luật thay đổi liên tục, đất, nhà thì trải qua nhiều đời, nhiều chủ hộ. Khi đó, việc “tháo cho ra, gỡ cho được” đòi hỏi các chuyên viên phường cả năng lực lẫn trách nhiệm đến cùng.
Từ quy trình hành chính sang quy trình phục vụ
Chúng ta không dám chắc mọi khâu, mọi nơi đều đã thông suốt, nhanh chóng, hiệu qu. Nhưng cụ thể như trường hợp ở phường An Phú Đông là “bài kiểm tra” cho lời cam kết: công chức, nhân viên công vụ đã và đang chuyển từ quy trình hành chính sang quy trình phục vụ. Cho nên, “không biết”, “không rõ”, “không thể” đã không còn là “từ khóa” xuất hiện trong việc giải quyết các nhu cầu bức thiết của người dân, doanh nghiệp. Mà cả hai phía cùng nỗ lực, thiện chí tìm cách tháo gỡ, xử lý dứt điểm.
Trở lại câu chuyện của chị H.V., phía phòng địa chính phường đề nghị “có nhiêu hồ sơ, giấy má liên quan đất, nhà từ trước tới nay ôm hết lên, tụi tôi coi và hướng dẫn, gỡ luôn một lần”. Quả thật, với con mắt “nhà nghề”, các chuyên viên, nhân viên đã chốt phương án có lợi nhất, thuận tiện nhất cho hộ gia đình chị.
Có lẽ, đó không hẳn chỉ là sự… may mắn. Nó là kết quả bước đầu của một tổ chức vừa được sắp xếp lại, giữ và phát huy đúng chỗ, đúng người có chuyên môn sâu, có năng lực giải quyết công việc hiệu quả. Điều mà chỉ vài năm trước thôi, có thể là bất khả.
Người viết bài cũng từng “trải nghiệm” việc đi chuyển hộ khẩu trong thành phố, từ quận này qua quận kia nhưng không dưới 3 lần đi về, các đầu mục hướng dẫn cứ bổ sung liên tục.
Cho nên, nhân ngày trọng đại 2/7, tròn 50 năm TP.HCM mang tên vị lãnh tụ kính yêu của dân tộc, những công trình thế kỷ, những dự án trọng điểm, rất đáng giá. Nhưng, len giữa dòng sống đang ngày một phát triển hơn (mà cũng không ít thách thức, khó khăn hơn), vẫn có những thay đổi tuy nhỏ nhưng là mạch ngầm của sức sống, là hạt mầm gieo nên lòng tin, sự cố kết cộng đồng với chức trách, năng lực của chính quyền.
50 năm hay dài hơn thế, thành phố này, đất nước này vẫn cần lắm những con người tận tụy, hiểu biết và… liêm chính phục vụ người dân. Đó chính là “di sản sống” mà thể chế nào, thế hệ nào cũng cần vun bồi, truyền trao, gìn giữ.
